POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A J Mesquita Numismática trabalha com dedicação para oferecer aos seus clientes produtos de qualidade, com procedência e descrição detalhada. Nossa política de trocas e devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor e visa garantir sua satisfação e segurança durante a compra.
Ao comprar conosco, o cliente concorda com as condições abaixo:
1. Arrependimento da compra
Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.
A devolução deve ser solicitada pelo e-mail contato@jmesquitaleiloes.com.br, informando o número do pedido, nome completo, CPF e motivo da devolução. Após o contato, enviaremos as instruções para o retorno do produto.
2. Produto com defeito ou avaria no transporte
Caso o produto chegue com defeito ou avariado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. É necessário enviar fotos do item e da embalagem externa, para análise e registro.
Produtos danificados após esse prazo, ou sem comprovação de defeito no recebimento, não serão considerados para troca.
3. Produto em desacordo com o pedido
Se o cliente receber um produto diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento. A troca será realizada sem custo adicional, e a substituição será feita assim que o produto incorreto for devolvido em perfeitas condições.
4. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado com:
Embalagem original (quando aplicável)
Sem indícios de uso ou violação
Todos os acessórios e brindes que o acompanharam
Nota fiscal ou comprovante do pedido
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a restituição do valor será feita via estorno no cartão, crédito em conta ou outro método acordado com o cliente. No caso de trocas, o novo envio será feito sem custo adicional quando a devolução for por motivo de defeito ou erro da loja.
5. Produtos colecionáveis e numismáticos
Por se tratarem de itens de coleção com características únicas (como moedas, cédulas, medalhas e peças raras), solicitamos que o cliente leia atentamente a descrição do produto, observe as imagens e tire dúvidas antes da compra. Trocas por arrependimento serão avaliadas caso a caso, sempre respeitando o prazo legal de 7 dias e a integridade do item.
6. Contato e suporte
Qualquer solicitação referente a trocas ou devoluções deve ser feita pelo e-mail contato@jmesquitaleiloes.com.br, com o máximo de detalhes para agilizar o processo. Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções necessárias.
A J Mesquita Numismática preza pelo bom relacionamento com seus clientes e está sempre à disposição para garantir uma experiência segura, clara e justa em todas as etapas da compra.